Abidjan : Plusieurs tests ont été faits par la cellule Sûreté. Néanmoins, le contrat avec l’hôtel actuel
est prolongé jusqu’en 2027. En totale contradiction avec la PGK qui stipule hébergement en centre-ville.
Accra : Recalages non effectués malgré un bi-tronçon retour.
Beyrouth : Problème de facturation du repas libanais prévu pour 7 indépendamment du nombre de personnes. Demande de réévaluation de l’IR. Problème de recalage. Souci avec appel du SPA de l’hôtel dans les chambres 1h avant le réveil.
Brazzaville : Problèmes de chambres pas nettoyées. Rappel fait.
Conakry : Draps non changés et chambre 415 à côté des ascenseurs. Rappel effectué et demande de retirer cette chambre. Incohérence entre l’heure de réveil fourni par l’hôtel et la notice escale.
Cotonou : Attente chambres et problèmes de réveil.
Dakar : Nombreux délogements. Une prospection va etre faite sur Saly par la Sureté. De nombreux
retours sur les temps de transport trop long sur le centre-ville, des travaux à l’extérieur de l’hôtel ou des chambres coté clim et/ou piscine. Du 7 au 10 délogement.
Djibouti : Renouvellement du contrat jusqu’en juin 2026
Douala : Hôtel validé pour les découchers iso Malabo à compter du 26/6 pour le programme été.
Dubaï : Les PNC doivent être logés en chambres deluxe.
Johannesburgh : Contrat renouvelé jusqu’en juin 2026. La facturation du Room Service en DEHORS des heures de petit déjeuner est bien inscrite au contrat. Nous faisons remarquer que les horaires sont inadaptés. Nous faisons remonter des attributions de chambres communicantes avec des clients.
Lagos : 2 hôtels ont été retenus suite à l’appel d’offre (proche aéroport). Test prévu le 23/06. Problèmes de chambres bruyantes à l’hôtel actuel.
Le Caire : Contrat renouvelé jusqu’en 2026. Les OS demandent un retour en centre ville, la prescription sûreté étant levée.
N’Djamena : Contrat renouvelé jusqu’au 31/12/2024.
Lomé : Problèmes de clim, mauvaises odeurs, coupures électriques, wifi. La climatisation est en cours de réparation. Le changement des moquettes est programmé et l’hôtelier envisage d’attribuer des chambres aux équipages plus proches du routeur wifi. Contrat jusque mars 2024.
Pointe Noire : 2 hôtels validés pour éviter les attentes de chambres.
Zanzibar : Test hébergement prévu le 10/06
Bangalore : Hausse faramineuse des tarifs (x3,5) par le groupe ITC malgré le contrat qui court jusqu’en 2027.
Bombay : Un spectacle sons et lumières dans l’hôtel qui nuit à la qualité du repos des équipages. Demande de modification des chambres attribuées.
Hong Kong : Retour à l’ancien hôtel. Les chambres doivent être numérotées impaires et Courtyard view.
Pékin : Plus de petit-déjeuner H24 pourtant prévu au contrat. Demande faite de modifier la notice escale et de faire respecter le contrat par l’hôtelier. Problèmes de chambres et salle de bains sales ainsi que d’odeurs de cigarette dans les couloirs.
Séoul : Toujours de trop nombreuses remontées de problèmes de climatisation. Pas de réglage individuel.
Shanghai : L’hôtel actuel a changé d’enseigne pendant la COVID. Le contrat a été renouvelé jusqu’en
2026 mais une demande de prospection est faite grâce à une clause dans le contrat permettant de le dénoncer.
Singapour : Un test est prévu sur un hôtel supplémentaire le 23/04 à cause de l’augmentation des
fréquences.
Saigon : Contrat renouvelé jusqu’en 2027.
Atlanta : L’hôtel actuel est en mesure d’absorber le volume supplémentaire, donc pas de délogement.
Le problème d’attente des navettes et des clims dans celles-ci est résolu avec le prestataire.
Boston : Contrat jusqu’en mars 2024 mais appel d’offres anticipé car l’hôtelier met la pression.
Cancun : Les chambres finissant en #52 sont bien validées par la Direction bien que proche des ascenseurs. Fin de non recevoir sur l’alignement des réductions aux PEQ avec KLM. On nous rétorque que nous avons des avantages que eux n’ont pas. Lesquels ? Nous n’obtiendrons pas de réponse.
Chicago : Fin de contrat mars 2024. Appel d’offres en cours. Les OS demandent à rester dans l’hôtel
actuel. Demande de clarification de la notice escale concernant le petit-déjeuner. Nombreuses remontées concernant l’heure de ramassage inadaptée.
Dallas : Fin du contrat en octobre 2023. Appel d’offres en cours. Test à venir.
Los Angeles : Problèmes récurrents avec le parking pour les PN. Les esprits s’échauffent parfois. Les OS n’ont de cesse de faire remonter les soucis de ménage non effectué, la qualité toujours en baisse du petit-déjeuner. Le contrat court jusqu’en juin 2026.
Mexico : Contrat jusqu’en janvier 2024. Appel d’offres en cours. Fin du cash advance pour les PEQ (à
la demande d’Air France d’après l’hôtelier, affirmation réfutée par la Direction).
Miami : Bien que l’emplacement plaise, de très nombreuses remontées négatives (dans le TOP5) sur les nuisances sonores (pas de chambres coté mer ou piscine le week end), la propreté des draps, des serviettes, des salles de bains, l’accueil déplorable du personnel du petit-déjeuner (remember Phoenix USA ? LOL). Appel d’offres lancé car contrat fin janvier 2024. Problème : les hôtels ne veulent pas de nous. Test à venir en octobre.
Montréal : Problèmes réguliers d’attente des chambres ainsi que des soucis de sécurité dans les navettes (ceintures HS).
New York : En cas d’aléas d’exploitation (IRGAV par ex), un délogement des PNC sera possible. Nous
avons demandé un accompagnement de ceux-ci pour éviter les loupés (navette, réveil…).
Ottawa : Ouverture de la ligne fin juin
San Fransisco : Délogement du 25 au 27 avril à cause des nuisances des travaux. Changement définitif au 01/06. Les modalités d’attribution des chambres seront spécifiées dans la notice escale à venir.
Toronto : Retour à l’ancien hôtel. Les chambres PNC doivent être aux 6ème et 7ème étage. Demande de recalage du réveil plus tard.
Washington : Demande de sortir la chambre 1019 de l’attribution aux équipages.
Québec : Reprise de la desserte en mai.
Bogota : Test le 20 avril. Demande de réévalutaion rétroactive de l’IR.
Buenos Aires : Contrat renouvelé pour 5 ans.
Cayenne : Problème d’eau chaude dans les chambres. Des chambres supplémentaires sont prises
pour éviter les attentes.
Fortaleza : Contrat renouvelé pour 2 ans.
Fort-de-France : Travaux en cours. Échéance du contrat fin 2023. Prospection en cours. Pick-up inadapté. Demande faite à l’hôtelier de rappeler l’existence du repas PEQ.
La Havane : Contrat juillet 2024.
Lima : Contrat 2028.
Maurice : Contrat avec échéance à décembre 2023. Appel d’offres en cours dont l’hôtel pilotes. Test en
octobre.
Panama : Contrat novembre 2023. Appel d’offres en cours. Test en septembre.
Pointe à Pitre : Que dire……?
Punta Cana : Pas de visibilité sur une éventuelle reprise de la desserte.
La Réunion : Contrat avec échéance mars 2024. Prospection en cours. Des remontées sur la qualité de la literie, du bruit dans les couloirs, et le repas PEQ inaccessible pendant les vacances.
Rio de Janeiro : Contrat jusqu’en novembre 2023. Renouvelé pour 2 ans. Option hébergement sur Baja à l’étude.
Sao Paulo : Contrat renouvelé pour 3 ans.
San José : Contrat renouvelé jusqu’en juillet 2026
Santiago du Chili : Demande de réévaluation de l’IR. Demande de précision du contenu du petit-déjeuner à l’arrivée.
Antananarivo : Contrat mars 2024.
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