☀️🌴🌊 Bonjour à tous !
Voici les informations que nous avons pu réunir concernant le traitement des séjours, réservés via notre CSElignes, qui ne pourront pas être maintenus.
Une ordonnance a été adoptée le 25 mars en Conseil des Ministres visant à protéger les professionnels du tourisme d’une mort quasi certaine engendrée par les mesures de confinement, de précautions sanitaires et de protection de la population. Cette ordonnance autorise les voyagistes à proposer des solutions alternatives au remboursement afin de préserver la trésorerie déjà précaire de ces derniers.
Voici comment cela se traduit pour nous :
🌴 Si vous aviez une réservation prévue pour une arrivée avant le 11 Mai 2020, cette réservation a été annulée automatiquement conformément aux mesures dictées par le gouvernement français.
☀️ Si votre réservation concerne un séjour dans une structure appartenant à Air France telle que Gassin par exemple, les équipes du CSElignes actuellement en télétravail, procèdent d’elles-mêmes à l’annulation et au remboursement. Vous recevrez un mail vous confirmant l’avancée du traitement de votre dossier.
☀️ Si votre réservation a été effectuée avec un organisme partenaire, via Havas Voyages, tel que TUI, Voyamar etc… ou si votre séjour a été réservé via le CSElignes directement afin de profiter des tarifs négociés avec des organismes tels que Center Parcs ou Club Med par exemple, alors :
🐚 LE CSELIGNES N’EST PLUS QU’UN INTERMÉDIAIRE PERMETTANT DE SOUSTRAIRE NOS SUBVENTIONS AFIN D’OBTENIR UN TARIF BIEN PLUS AVANTAGEUX.
🐚 À CE TITRE, LE DÉCRET MENTIONNÉ PLUS HAUT S’APPLIQUE ET LES ORGANISMES ONT LE DROIT DE PROPOSER UN REPORT À L’IDENTIQUE DU SÉJOUR INITIAL OU UN AVOIR IDENTIQUE À LA SOMME TOTALE DE VOTRE SÉJOUR AVANT SUBVENTIONS. LE CSELIGNES APPLIQUERA ALORS LE MÊME MONTANT DE SUBVENTIONS.
🌴 Le bon de report vous sera alors envoyé par e-mail dans les meilleurs délais, au plus tard sous 90 jours ET PRÉVAUT À TOUTE DEMANDE DE REMBOURSEMENT NUMÉRAIRE SUR TOUTE SA PÉRIODE DE VALIDITÉ, SOIT 18 MOIS.
🌴 Ce bon répondra aux conditions suivantes :
🌊 Utilisable à partir du 1er Juin 2020, sur une durée de 18 mois et sur une prestation identique.
🌊 Son montant correspondra à la somme déjà versée.
🌊 Il sera nominatif, et par conséquent ni échangeable, ni cessible.
🌊 Il ne sera pas cumulable avec une offre directement proposée par le voyagiste concerné.
🌊 Si le montant de la nouvelle réservation est supérieur, le restant dû sera à notre charge.
🌴Parallèlement à ces dispositions officielles que le CSElignes ne peut légalement pas contourner, son équipe a d’ores et déjà entrepris des demandes de négociations auprès des fournisseurs afin de proposer, quand cela était possible, une annulation sans frais.
Ces démarches n’ayant à ce jour pas abouties, la règle du report de l’avoir est la seule en vigueur à ce jour.
Bien évidemment, nous vous tiendrons informés de l’évolution positive de ces négociations si elles aboutissent ! 🙏🎊
☀️ Si votre réservation concerne un séjour pour une arrivée après le 11 Mai, le CSElignes reviendra ultérieurement vers vous pour vous informer du traitement de votre dossier.
🌴 Enfin, le CSElignes recevant une quantité extraordinaire de mails de notre part à tous, celui-ci nous prie de bien vouloir l’excuser pour les délais de traitement plus longs ainsi que de la qualité de service un peu en dessous du niveau habituel …
Son équipe est sur le pont, en relai et en télétravail chaque jour, afin d’assurer néanmoins un suivi minutieux de nos dossiers et de garantir son rôle d’intermédiaire avec les organismes de voyage.
🌴Pour toute demande complémentaire, vous pouvez les contacter à ces adresses :
🌊 celignes.famille@havasvoyages.fr
🌴 Nous comprenons que ces dispositions soient difficiles à accueillir, néanmoins notre CSElignes ne fait qu’appliquer la loi et nous ne pouvons l’en blâmer.
Si ce constat est douloureux aujourd’hui, nous serons bien contents, dans quelques mois, de partir pour un voyage déjà payé 😊! C’est assez inhabituel pour le souligner 😉.
☀️ Ce post, à titre informatif, peut aussi servir de base d’échanges de bons plans pour décaler son séjour en fonction de la météo du moment ou des événements sur place tels que des festivals, des expos etc. … Notre population est tellement riche de sa connaissance du monde, ce serait dommage de ne pas en profiter 😊!! ☀️🌴🌊